Consultores Técnicos
El objetivo de todo sistema de Gestión de Calidad es asegurar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes en relación a los productos o servicios ofrecidos y promover acciones tendientes a superar sus expectativas. En este contexto se han desarrollado una serie de técnicas y estrategias para mejorar los procesos, eliminar errores y/ o reducir defectos (ej TQM, Six Sigma), así como normas de sistemas de gestión (ejemplo ISO 9001) que permiten organizar y controlar los recursos, actividades y documentación destinados a tal fin, y que tienen en común una serie de principios fundamentales
Foco en el Cliente
Es importante reconocer que el éxito de toda organización depende de su capacidad para atraer y retener la confianza de los clientes. Esto implica comprender no sólo las necesidades actuales sino también anticipar las futuras, que no se limitan al producto o servicio ofrecido en sí mismo. Toda instancia de interacción con el cliente así como así como cada uno de los procesos internos de negocio, brindan la oportunidad de crear valor.
Liderazgo
Los lideres, independientemente de su nivel jerárquico, establecen la unidad de dirección y contribuyen a crear condiciones en las cuales las personas se comprometen a alcanzar determinados objetivos. Una comunicación efectiva de la visión y los objetivos de calidad de una organización permite lograr este compromiso y facilita el alineamiento de las estrategias, políticas, procesos y recursos.
Participacion
El personal es uno de los pilares de cualquier organización y su motivación es un elemento clave para aumentar la capacidad de crear valor. El respeto, el reconocimiento a la tarea realizada y el desarrollo de competencias laborales facilitan la participación activa y el compromiso del personal en todos los niveles, para alcanzar los objetivos de calidad .
Procesos estructurados
Cuando las actividades y recursos destinados a un sistema de gestión se estructuran en términos de procesos es más fácil entender como se relacionan entre sí y como generan un cierto resultado. Esto permite establecer una eficaz cadena de responsabilidades, determinar las limitaciones y evaluar los riesgos que pueden afectar los resultados, de modo de optimizar la prestación y generar confianza en todas las partes interesadas.
Mejora Continua
La mejora continua es esencial para mantener la posición de una organización, adaptarse a los cambios de condiciones internas o externas y crear nuevas oportunidades de negocio. Los procesos de mejora continua incrementan considerablemente la probabilidad de mejorar el grado de satisfacción de los clientes y la percepción de terceros y de la sociedad en general.
Decisiones basadas en evidencias
La toma de decisiones es un proceso complejo que requiere la interpretación, a veces subjetiva, de un conjunto de información, que puede tener distinto formato y naturaleza. Las decisiones que se basan en la comprensión de las relaciones entre causa y efecto, la evaluación de posibles consecuencias, el análisis de datos contrastables, hechos y evidencias obtenidos de distintas fuentes, son más eficaces y proporcionan mayor confiabilidad en la obtención de los resultados esperados
Gestión de Relaciones
Existe una interdependencia entre una organización y su entorno. Además de los clientes, los proveedores, socios, accionistas, competidores y organizaciones gubernamentales, tienen un impacto en el éxito del negocio y por eso es importante establecer relaciones constructivas que permitan optimizar los resultados.
La relación con los proveedores tiene una relevancia particular. Una gestión que comparta recursos e información y contemple objetivos comunes a largo plazo, aumenta la capacidad de crear valor asegurando un flujo estable de productos y servicios.